Politique de remboursement et de retour

Politique de retour et de remboursement

Chez NeckNest Pro™, notre objectif est de vous offrir des produits de premier ordre et un service clientèle exceptionnel. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est pourquoi nous avons mis en place une garantie de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter sur notre page de contact.

Politique d'annulation

N'oubliez pas que toute modification ou annulation d'une commande doit être effectuée dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de répondre à votre demande, la commande étant déjà en cours de traitement. Si vous annulez votre commande dans les 24 heures, votre remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables.

Retours et remboursements

Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours pour les articles non utilisés renvoyés dans leur emballage d'origine. Toutefois, nous ne remboursons pas les articles utilisés, usés ou endommagés en raison d'une utilisation normale ou d'une mauvaise utilisation. Si vous retournez un article non approuvé sans raison valable ou en dehors du délai de 30 jours, nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25 % du prix d'achat.

Pour effectuer un retour, envoyez-nous un courriel dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe doit approuver tous les retours avant que vous ne renvoyiez le produit. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et sans avoir été utilisés. Le numéro de commande et le nom de l'expéditeur doivent figurer dans le colis de retour afin d'en faciliter le traitement. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les articles endommagés à la réception. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.

Dès réception de votre retour, nous pouvons prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour inspecter le(s) article(s). Une fois que nous avons confirmé que les articles sont en bon état, veuillez compter jusqu'à 40 jours ouvrables à partir de la date de confirmation pour la procédure de remboursement. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après que nous ayons confirmé le traitement et le succès du remboursement, veuillez contacter votre institution financière.

Nous ne remboursons pas les articles utilisés, usés ou endommagés en raison d'une utilisation normale ou d'une mauvaise utilisation.

Tous les remboursements sont effectués en dollars américains ($USD), conformément à l'achat initial. Les clients sont responsables de tous les frais liés aux transactions en devises étrangères ou aux taux de change.

Préoccupations relatives aux produits

Nous prenons la sécurité des produits au sérieux et encourageons nos clients à utiliser nos produits de manière sûre et responsable. Respectez toutes les instructions d'utilisation et les précautions de sécurité fournies avec votre produit et toutes les ressources disponibles sur notre site web. Le non-respect de ces consignes peut entraîner des dommages ou des blessures, pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables, et tout remboursement ou remplacement qui en résulterait sera laissé à notre discrétion. Si vous ressentez une gêne lors de l'utilisation de nos produits, cessez immédiatement de les utiliser et contactez-nous en utilisant notre page de contact. Nous vous aiderons à résoudre vos problèmes ou à répondre à vos questions.

Articles endommagés

Nous emballons soigneusement nos produits pour éviter qu'ils ne soient endommagés pendant le transport. Un article est considéré comme endommagé s'il présente un défaut ou s'il est physiquement cassé. Un emballage endommagé lors de l'expédition, tel que des boîtes cabossées, etc., avec un produit en bon état n'est pas considéré comme un dommage.

Si votre article arrive endommagé, informez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Pour signaler un article endommagé, envoyez-nous un courriel et joignez une photo claire du dommage. Nous déterminerons si vous pouvez bénéficier d'un remplacement sans frais. Nous ne remboursons ni n'acceptons les retours d'articles endommagés à la suite d'une utilisation normale, d'une usure ou d'une mauvaise utilisation.

Expédition et livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande rapidement, nous ne pouvons être tenus responsables des retards d'expédition ou de livraison indépendants de notre volonté, y compris ceux causés par le transporteur, les douanes ou d'autres facteurs et problèmes pouvant survenir pendant l'expédition. Si vous rencontrez des problèmes de livraison, contactez directement le transporteur pour obtenir de l'aide. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés.